Généralement facultative dans votre contrat d’assurance multirisques habitation (MRH), l‘assistance dépannage d’urgence peut se révéler particulièrement utile.

L’assistance dépannage d’urgence vous permet de bénéficier de l’intervention rapide d’un professionnel à votre domicile lorsque vous rencontrez un problème à caractère urgent. Cela peut concerner :

• Assistance plomberie : évier ou toilettes bouchés, fuite d’eau.
• Assistance serrurier : clés perdues ou volées, ou encore clé est cassée ou serrure endommagée.
• la vitrerie : vitre cassée pour une raison ou une autre, votre assurance pourra prendre en charge un dépannage d’urgence.
• l’électricité : panne partielle ou totale de votre installation électrique, là encore le dépannage peut être pris en charge par votre assurance.
• le gaz : fuite de gaz nécessite un dépannage urgent et peut figurer parmi les garanties de votre contrat d’assurance.

Le fonctionnement de l’assistance dépannage d’urgence à domicile concerne généralement certains frais spécifiques, quand d’autres restent à votre charge. On distingue notamment trois types de coûts engendrés par l’intervention d’un professionnel :

• Les frais de déplacement
• Les honoraires pour la main d’œuvre
• Les frais éventuels de remplacement du matériel

En fonction du contrat que vous avez souscrit, tous ces frais ne seront pas nécessairement intégralement remboursés :

• La plupart des assureurs prennent uniquement en charge les frais de déplacement du professionnel.
• Certains assureurs, prennent également à leur charge la première heure de main d’œuvre, ce qui n’est pas négligeable car les interventions d’urgence sont souvent onéreuses. Il faut en effet régler la main-d’œuvre, d’autant que les frais de déplacement à votre domicile donnent lieu à une majoration la nuit ou les week-ends, mais aussi l’éventuel matériel remplacé (serrure, vitre, brûleur chaudière, etc.). 

Pour savoir si vous pouvez bénéficier de l’intervention d’urgence d’un professionnel, référez-vous à votre contrat d’assurance habitation pour voir s’il comporte l’assistance « dépannage d’urgence à domicile ». Vous pourrez la trouver au chapitre « Assistance » de votre contrat, voire dans les « Conditions particulières » en ce qui concerne son fonctionnement et ses champs d’application.

Dans le cadre de l’intervention d’un professionnel à votre domicile pour une urgence, il est indispensable de prévenir votre assureur dès la constatation du sinistre et avant tout dépannage d’urgence.

La souscription à l’assistance dépannage d’urgence à domicile peut se faire :

• soit par le biais d’un avenant à votre contrat multirisques habitation (MRH),
• Soit via la souscription d’un nouveau contrat d’assurance incluant l’assistance dépannage d’urgence à domicile. Il vous faudra alors résilier votre contrat actuel

Vous pouvez résilier votre contrat habitation actuel de plusieurs manières :

• A échéance : la loi Chatel impose à votre assureur de vous informer de la date d’échéance de votre contrat au moins 15 jours avant, vous pouvez alors résilier votre contrat par lettre ou tout autre support durable.
• Après la première année de souscription : la loi Hamon, permet de résilier à tout moment votre contrat d’assurance habitation après la date de premier anniversaire de la souscription.
• Pendant la durée du contrat : si vous justifiez d’un changement de situation augmentant le risque couvert, votre assureur vous proposera de modifier votre contrat d'assurance habitation et d'augmenter de prime que vous pourrez refuser, le contrat sera alors résilié.